StopSpillet hjælpelinjen: Uvildig og anonym rådgivning om spilproblemer

Det første, jeg siger til folk, der spørger mig om StopSpillet, er ikke noget om mekanikken i hjælpelinjen. Det er: den er gratis, den er anonym, og den drives ikke af en spiludbyder. De tre ting lyder banale, men de er afgørende, hvis man tøver med at ringe. Tanken om at skulle fortælle en fremmed om sine problemer bliver meget lettere, når man ved, at personen på den anden side ikke har en kommerciel interesse i, hvad der bliver sagt, og at samtalen ikke ender som data i et operatørs CRM-system.

Hjælpelinjens telefonnummer er +45 70 22 28 25. Det står skrevet i footeren på alle danske licenserede bookmakere og casinoer, men det er en mindretal, der rent faktisk ringer. Det er jeg ikke i tvivl om, at kan ændres ved, at tærsklen for at ringe sænkes – og det er derfor, jeg gerne skriver om linjen, hver gang emnet er relevant.

I det følgende går jeg igennem, hvornår du kan ringe, hvem der svarer i den anden ende, hvordan StopSpillet og ROFUS spiller sammen som to separate men supplerende værktøjer, og hvordan pårørende – forældre, partnere, venner – kan søge rådgivning selv uden at være den, der spiller.

Hvordan og hvornår du kan ringe

StopSpillet er åben på hverdage i dagtimerne og har udvidet åbningstid på udvalgte aftener. De præcise tidsrum fremgår af Spillemyndighedens opslag, og de kan variere mellem helligdage og almindelige perioder. Nummeret er gratis at ringe til fra danske mobil- og fastnetnumre, og samtalen kostes hverken dig eller opkraeves synligt.

Det vigtigste at vide er, at du ikke behøver at have et fuldt udformet problem for at ringe. Du behøver ikke være ludoman, kaste på bordet, eller ligge i krise. Du kan godt ringe for at drøfte en bekymring, der er begyndt at snige sig ind – en fornemmelse af, at spillet tager mere tid end det plejede, at indsatserne er voksende, eller at du har haft en uge, hvor du har tabt mere, end du planlagde. Lave-tærskel-opkald er præcis dem, linjen er designet til.

Samtalen er anonym. Du behøver ikke opgive dit navn, din adresse eller andre identifierbare oplysninger. Du kan ringe fra en anonymiseret nummer, hvis det føles trygt. Den rådgiver, der svarer, har tavshedspligt, og samtalen logges typisk kun i anonym statistisk form for at kvalitetssikre tjenesten.

Anders Dorph, direktør for Spillemyndigheden, har i offentlige kampagnemeddelelser fremhævet, at spil for rigtig mange er et underholdningsprodukt, men at det er vigtigt, at der også er plads til, at man kan tage en pause fra spillet – og at ROFUS og StopSpillet kan være gode værktøjer for mange. Det er rammen. Hjælpelinjen er ikke et sidste skridt; den er en tidlig samtale, man gerne må have.

Rådgiverprofil: psykolog og socialrådgivere

Personerne på den anden side er professionelt uddannede inden for psykologi og socialrådgivning. Det er ikke frivillige eller call-center-medarbejdere; det er folk, der har en faglig baggrund i behandling af afhængighed, krise og psykisk belastning. Samtalen vil derfor have et fagligt niveau, der ikke kun beroliger, men som også kan give dig konkrete redskaber, hvis du er klar til at høre dem.

I typiske samtaler går rådgiveren først efter at forstå din situation: hvad spiller du, hvor ofte, hvor meget, og hvilke konsekvenser oplever du. Derefter ser de på, om der er akutte elementer der skal handles på – økonomisk krise, familiepres, arbejdsmæssige problemer – eller om samtalen kan handle om længerevarende strategier.

Rådgiverne kan henvise videre, hvis det er relevant. Det gælder til Center for Ludomani, som har behandlingstilbud i flere regioner; til Forskningsklinikken for Ludomani ved Aarhus Universitet; eller til lokale socialrådgivere og psykologer, hvis situationen kræver længerevarende forløb.

En detalje, der er værd at nævne: rådgiverne kan ikke melde dig til ROFUS for dig. ROFUS-registrering er en individuel handling, der kræver MitID. Men de kan guide dig gennem processen og besvare tvivlsspørgsmål, og mange vælger at registrere sig i ROFUS efter en samtale med StopSpillet.

Samspil med ROFUS – to værktøjer, ikke ét

Her er en sondring, jeg oplever, at mange overser. StopSpillet og ROFUS er to separate værktøjer, der supplerer hinanden – ikke to navne for det samme.

ROFUS er det teknisk-juridiske register, hvor du kan udelukke dig selv fra dansk licenseret pengespil. Når du registrerer dig, blokerer systemet din adgang til alle danske bookmakere og casinoer. Det er et strukturelt greb – en spærring der virker uanset din daglige villighed. I maj 2025 passerede ROFUS 60.000 registrerede spillere for første gang. I november 2025 var tallet 67.107 registrerede, og 65 procent af alle ROFUS-registrerede vælger endelig (permanent) udelukkelse frem for midlertidig.

StopSpillet er samtalerummet. Det er der, du kan drøfte det, der ligger op til en beslutning om ROFUS-registrering – eller det, der er tilbage efter registreringen, når spilproblemet stadig sidder i hovedet. ROFUS stopper adgangen; StopSpillet hjælper med at forstå, hvorfor du spillede, og hvordan du kan bevæge dig videre.

De to fungerer bedst sammen. En ROFUS-registrering uden efterfølgende samtalestøtte kan efterlade en person med al den strukturelle spærring men uden bearbejdning af det underliggende problem. En samtale med StopSpillet uden ROFUS-registrering kan efterlade indsigten men med fortsat fri adgang til spil. For den, der er i tvivl om at registrere sig i ROFUS, kan en samtale med StopSpillet være et godt første skridt.

Hvis du vil læse mere om selve ROFUS-mekanikken og hvordan registreringsprocessen fungerer, har jeg gennemgået det i guiden til ROFUS og ansvarligt spil.

Pårørendes muligheder for at søge rådgivning

Det er det spørgsmål, jeg oftest får fra mennesker, der ikke selv spiller – partnere, forældre, voksne børn af spillere. Kan de ringe til StopSpillet? Ja. Er det et problem, at det ikke er dem, der har spilproblemet? Nej, det er netop en af linjens formål.

Pårørende befinder sig ofte i en svær situation: de kan se, at noget er galt, men de kan ikke tvinge den anden til at acceptere hjælp. StopSpillet tilbyder rådgivning i, hvordan man tager samtalen, hvad der virker og hvad der ikke virker, og hvordan man passer på sig selv i en situation, hvor et familiemedlem har et problem, man ikke selv kan løse.

78,5 procent af alle ROFUS-registrerede er mænd, og i aldersgruppen under 20 år er 96 procent mænd. Det betyder, at en stor gruppe pårørende – ofte mødre, kærester, ægtefæller – står i situationer, hvor de har brug for rådgivning om, hvordan de skal agere. Linjen er lige så åben for dem som for spilleren selv.

Rådgivning til pårørende fokuserer typisk på tre områder: forståelse af problemspilledynamikken, grænsesætning i relationen, og konkrete redskaber til at støtte spilleren uden selv at blive revet med. Det sidste er vigtigt – mange pårørende bliver så engagerede i at hjælpe, at de selv bliver belastet, og det er en situation, rådgivere er trænet i at genkende og hjælpe med.

Hvordan du tager skridtet og ringer

Hvis du er nået hertil og tænker “måske skal jeg ringe”, er det sandsynligvis fordi noget har trukket dig til artiklen. Det kan være et spørgsmål, en bekymring, en fornemmelse. Du behøver ikke forklare det for dig selv eller andre, før du ringer. Nummeret er 70 22 28 25, det er gratis, det er anonymt, og samtalen kan være så kort eller lang, som du har brug for. Har du ikke mod på at ringe lige nu, så overvej at gemme nummeret i din telefon. Der vil komme et øjeblik, hvor det er godt at have det klar.

Er StopSpillet anonymt?
Ja. Du behøver ikke opgive dit navn, dit CPR eller andre identificerende oplysninger for at tale med en rådgiver. Samtalen logges kun i anonym statistisk form til kvalitetssikring, og rådgiverne har tavshedspligt. Du kan ringe fra et privat nummer eller endda fra en telefon, der ikke er din egen, hvis det føles mere trygt.

Kan jeg skrive i stedet for at ringe?
StopSpillet har primært været drevet som telefonlinje, men der kan være supplerende chat- eller email-muligheder afhængigt af aktuelle ressourcer. Tjek den aktuelle vejledning på Spillemyndighedens officielle oplysningsmateriale for opdateret information om alternative kontaktformer. Telefonen forbliver den primære kanal, fordi det giver rum for reel dialog frem for korrespondance.